Na Autêntica Sedução, nossa prioridade é garantir uma experiência de compra segura, respeitosa e satisfatória. Sabemos que nossos clientes confiam em nossa discrição e comprometimento, principalmente por atuarmos com produtos sensíveis e de uso íntimo. Por isso, nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), observando também as especificidades do segmento sensual, que exige cuidados adicionais com higiene, segurança e saúde.
1. Produtos comercializados
Todos os produtos vendidos em nossa loja são cuidadosamente embalados, lacrados de fábrica e enviados em embalagens discretas, sem qualquer referência ao conteúdo ou à natureza da compra. Trabalhamos com uma curadoria rigorosa de itens eróticos e sensuais, incluindo vibradores, plugs, lingerie, cosméticos íntimos e acessórios para o bem-estar sexual.
2. Troca por defeito de fabricação
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. As condições para a realização da troca são:
O produto deve estar completo, incluindo todos os acessórios, componentes e embalagem original;
Deve ser enviada a nota fiscal recebida no momento da compra;
O cliente deverá enviar imagens ou vídeos que comprovem o defeito relatado;
Após a análise e confirmação do defeito, a troca será efetuada pelo mesmo produto;
O frete de retorno e reenvio será custeado integralmente pela Autêntica Sedução.
3. Devolução por arrependimento
O cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto por arrependimento, conforme estabelece o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O pedido deve ser feito em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento da compra. Para que o processo de devolução seja aprovado, é necessário:
Que o produto esteja intacto, lacrado, sem sinais de uso e com todos os seus componentes e acessórios originais;
Que seja devolvido na embalagem original, sem danos ou violação;
Que o cliente envie a nota fiscal junto com o produto;
O frete da devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente;
O prazo para postagem do produto após a autorização é de até 7 dias corridos.
4. Processo de reembolso
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, caso todas as condições sejam atendidas:
O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no ato da compra (cartão, Pix, boleto etc.);
O prazo máximo para conclusão do reembolso é de 5 dias úteis após a validação do retorno do produto ao nosso centro de distribuição;
Nenhuma taxa adicional será cobrada para processar o reembolso.
5. Requisitos para aceitação do retorno
Para garantir que o processo seja justo e seguro para ambas as partes:
Não aceitaremos produtos violados, com sinais de uso, sujos, avariados ou incompletos;
A ausência da nota fiscal ou envio do produto fora dos prazos estipulados pode resultar na recusa do pedido;
Produtos que não respeitarem os critérios da política serão devolvidos ao cliente sem reembolso ou substituição.
Que o produto esteja intacto, lacrado, sem sinais de uso e com todos os seus componentes e acessórios originais;
Que seja devolvido na embalagem original, sem danos ou violação;
Que o cliente envie a nota fiscal junto com o produto;
O frete da devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente;
O prazo para postagem do produto após a autorização é de até 7 dias corridos.
6. Como solicitar uma troca ou devolução
O cliente deve entrar em contato exclusivamente por e-mail, através do endereço: contato@autenticaseducao.com.br. No e-mail, solicitamos que sejam fornecidas as seguintes informações:
Nome completo e CPF do comprador;
Número do pedido;
Motivo da solicitação (troca ou devolução);
Fotos ou vídeos do produto e da embalagem, quando aplicável;
Nossa equipe de atendimento se compromete a responder em até 5 dias úteis com orientações detalhadas sobre o procedimento de coleta ou envio, prazos e demais instruções necessárias.
7. Considerações finais
A Autêntica Sedução mantém um compromisso sério com a ética, o respeito e a qualidade. Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que estejam em desacordo com os critérios estabelecidos nesta política ou que apresentem indícios de má-fé.
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na legislação ou em nossos processos internos. Recomendamos que nossos clientes consultem esta página sempre que necessário. Em caso de dúvidas, estamos à disposição para esclarecer qualquer ponto.
Última atualização: Maio de 2025.
